Comment découvrir notre catalogue Decorelebonheur
Publié dans Choisir mes produits
Decorerlebonheur a concu son catalogue pour que vous puissiez le consulter selon vos besoins et vos envies pour tous les moments de fêtes.
Dans chaque univers, décoration mariage, décoration anniversaire, décoration baby-shower, décoration baptême… vous pouvez choisir par produit ou destination (Décoration de salle, décoration de table, cadeaux et accessoires, cadeaux d’invités…).
Nos collections sont sélectionnées pour vous offrir des moments de fêtes uniques, elles sont enrichies chaque jour de nombreuses nouveautés.
Comment faire si un article n'est plus disponible ?
Publié dans Choisir mes produits
Dans les pages liste du catalogue, une icône en couleur indique le statut du produit. Il est de fait facilement identifiable de savoir si le produit est ou non en stock, s’il sera prochainement en stock ou s’il est en rupture de stock.
Dans le cas d’un produit non en stock mais attendu en réapprovisionnement, la durée maximum de réassort dans notre entrepôt est indiquée dans l’icône verte, la durée renseignée peut varier d’un produit à l’autre. Pour les produits qui seront réassortis mais dont on ne connait pas encore le délai, il convient de renseigner votre adresse email dans la fiche produit à l’endroit ou il est indiqué «M’avertir de la disponibilité du produit».
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Publié dans Choisir mes produits
Decorerlebonheur a mis en place un programme client récompensant votre fidélité. Ce programme vous permet de cumuler les points pour chaque article commandé. La valeur des points de fidélité pour chaque référence produit est indiquée dans la fiche du produit dans l’encadré avec un pictogramme paquet cadeau. Par définition, les points de fidélité récompensent les clients qui ont déjà commandé sur la boutique, ils sont transformables en réduction dans votre compte client, à partir de 200 points cumulés.
Comment utiliser mes codes promotionnels ?
Publié dans Choisir mes produits
Les codes promotionnels vous sont attribués par Decorerlebonheur.com et adressés personnellement par courrier électronique. Pour les utiliser, il vous suffit d'inscrire le code envoyé dans la case appropriée avant la validation de votre commande.
Nous attirons votre attention sur le fait que dans la plupart des cas ces codes ont une durée de validité limitée dans le temps. Il convient donc de bien regarder les dates de validité pour pouvoir en bénéficier.
Comment connaître la disponibilité des produits ou les délais de livraison ?
Publié dans Choisir mes produits
Decorerlebonheur.com indique pour chaque article un délai d'expédition. Si l'article est disponible, il est indiqué en stock et la date prévue de livraison s’affichera automatiquement dans la fiche produit fonction du mode de transport choisi par le client.
Nous vous rappelons que pour toute commande livrable en France métropolitaine et dont les articles sont en stock, la commande est préparée et expédiée le jour même pour les commandes validées avant 12h 00. Pour toute commande passée après 12h 00, les traitement et expédition seront effectifs le jour suivant. Cette règle concerne uniquement les commandes passées du lundi au vendredi. Les entrepôts étant fermés les samedis et dimanches, toute commande passée après 12h 00 le vendredi sera traitée et expédiée le Lundi suivant.
Pour ce qui concerne les délais de livraison, ils dépendent du choix du transporteur. Pour une livraison en France métropolitaine, vous avez le choix entre le service Colissimo sans signature (en moyenne 48 heures sauf la Corse dont le délai est de 72 heures), Mondial relai (en moyenne 72 heures) et le service express TNT (assurée en 24 heures).
Besoin d’aide pour choisir
Publié dans Choisir mes produits
Notre service commercial est à votre disposition gratuitement pour vous guider dans vos choix, et vous donner les renseignements qui vous manquent. Nous pouvons également sur demande vous aider à trouver le produit qui vous intéresse pour des produits en grande quantité. Il vous suffit pour cela de nous contacter via la rubrique " Contactez nous " qui se trouve sur le bandeau en bas toutes les pages de notre site.
Comment joindre le service client ?
Publié dans Choisir mes produits
Pour joindre le service client Decorerlebonheur.com, composez le 04 76 93 50 81(service non surtaxé).
Nous sommes à votre disposition du Lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h. En cas de forte occupation de nos lignes, votre appel sera automatiquement dirigé vers notre répondeur. N’hésitez pas à laisser votre message afin que nous puissions vous rappeler dans les meilleurs délais. En cas de besoin n’hésitez pas à nous contacter pour un conseil, passer une commande ou demander le suivi de votre commande…
Comment créez votre compte ou vous identifiez ?
Publié dans Gérer mon compte
La création d’un compte client sur Decorerlebonheur.com est très simple. Il vous suffit pour cela de cliquer sur la rubrique " mon compte ". Deux possibilités apparaîtront ensuite, dont une rubrique " nouveau client". La suite de la procédure est simple et rapide en suivant les différentes étapes d’inscription.
Nous attirons votre attention sur le fait que les informations qui nous sont transmises sont essentielles pour le bon suivi et acheminement de vos commandes. Nous vous conseillons donc de relire toutes les informations saisies avec attention en n’omettant pas de nous transmettre les instructions spécifiques si nécessaire tel le code d’accès, les noms sur les boites aux lettres, l’interphone…
Par ailleurs, vérifier avec attention la saisie de votre adresse de courrier électronique pour sécuriser la bonne réception de votre confirmation de commande, des avis d'expédition et autres informations importantes qui vous concernent.
N’oubliez pas non plus de communiquer dans votre compte client un numéro de téléphone afin que nous puissions rapidement vous joindre en cas de besoin.
Nous vous rassurons sur le fait que Decorerlebonheur.com ne fait aucun démarchage à domicile par téléphone. Les seules raisons qui pourraient justifier d'un appel de Decorerlebonheur.com sont les suivantes :
Le suivi de votre commande nécessite des précisions
Vous avez posé une question au service client et nous souhaitons vous apporter la réponse rapidement
Notre transporteur à besoin de vous contacter pour une livraison.
Comment recevoir nos lettres d'information ?
Publié dans Gérer mon compte
Lors de votre inscription, vous avez le choix de cocher ou non pour la réception de notre newsletter. Si vous ne cochez pas la case adéquate vous ne recevrez pas nos informations. Si toutefois un bug venait à se produire et que vous la receviez sans en avoir fait la demande, n’hésitez pas à nous en faire part via notre mail de contact afin que nous puissions rectifier l’erreur rapidement.
Comment ne plus recevoir nos lettres d'information ?
Publié dans Gérer mon compte
Vous pouvez à tout moment vous désinscrire en vous connectant à votre compte personnel sur le site Decorerlebonheur.com.
Vous pouvez également vous désinscrire au travers du lien prévu à cet effet en fin de la lettre d'information que vous venez de recevoir.
Attention, si vous vous désinscrivez et que vous recevez encore notre lettre d'information, soit notre dernière lettre était déjà en cours de traitement et d'expédition et nous n'avons pu prendre en compte votre nouveau souhait, soit vous vous êtes inscrits à plusieurs reprises. Il suffit alors de nous signaler ce problème à l'adresse contact@decorerlebonheur.com afin que nous puissions régler le problème directement via l’interface clients.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Publié dans Gérer mon compte
Decorerlebonheur.com respecte les réglementations en la matière.
Decorerlebonheur.com respecte les engagements de confidentialité concernant les données personnelles collectées sur son site, conformément à l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Notre site Decorerlebonheur.com est déclaré auprès de la CNIL et enregistré sous le numéro 1272461.
Les visiteurs ou clients du site Decorerlebonheur.com disposent à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent, en application de l'article 34 de la loi " informatique et libertés " du 6 Janvier 1978.
Lors de l'inscription du Client ou d'une commande, ou dans le cadre d'autres opérations, le visiteur ou client peut à tout moment modifier son abonnement au travers de son compte personnel, ou au travers du lien hypertexte figurant en bas des offres reçues par courrier électronique.
Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe
Publié dans Gérer mon compte
Saisissez votre adresse email pour rappel et demandez à ce qu’un nouveau mot de passe soit envoyé par mail. Si vous ne recevez pas le nouveau mot de passe il est possible que votre adresse mail n’ait pas initialement été correctement saisie. Dans ce cas, envoyez nous un email ou contacter nous par téléphone afin que nous puissions résoudre le problème.
Comment passer une commande ?
Publié dans Passer une commande
Il vous suffit de vous inscrire au préalable ou de vous identifier si vous êtes déjà inscrits.
Pour cela, reportez vous à la rubrique "Gérer mon compte".
Ensuite, promenez vous dans notre boutique, mettez au panier les articles de votre choix en vérifiant bien que les options et quantités choisies correspondent à vos souhaits.
Puis, en fin de sélection, rendez-vous dans la rubrique "mon panier" et suivez le guide en cliquant sur le bouton "continuer"
Comment savoir quelle sera ma participation aux frais de transports ?
Publié dans Passer une commande
Deux possibilités s'offrent à vous :
Première possibilité informative : la rubrique "Livraisons" vous informe des différentes possibilités de livraisons ainsi que des tarifs fonction de la taille de votre panier, du type de produits achetés et des services transports demandés.
Seconde possibilité : en cours de processus de commande, et avant paiement, votre commande est valorisée comprenant la participation aux frais de livraison fonction du transporteur retenu.
Attention, si vous décidez de modifier votre panier avant de valider votre commande, la participation aux frais de livraison peut évoluer.
J'ai passé une commande et plusieurs articles sont indisponibles immédiatement.
Publié dans Passer une commande
Pour des raisons de gestion, Decorerlebonheur.com ne procède pas à des livraisons partielles de votre commande. Sauf accord contraire de notre service clients, votre commande sera donc expédiée à réception de l’intégralité des articles commandés.
Le coût de la participation aux frais de livraison est calculé sur la base d’une livraison unique.
Comment annuler ma commande alors que je n'ai pas encore reçu mon colis ?
Publié dans Passer une commande
Decorerlebonheur.com offre à ses clients la possibilité d'annuler leur commande dans le cas où la commande n’a pas été préparée ni expédiée par notre entrepôt.
1. Si la commande n'a pas été expédiée. l'annulation est alors prise en compte immédiatement et un mail vous sera envoyé pour confirmation.
2. Si la commande a déjà été expédiée. Decorerlebonheur ne peut plus intervenir sur le statut en livraison. La préparation et la livraison étant effectives, les frais resteront à la charge du client. Le client peut toutefois refuser le colis lors de sa présentation. La commande sera alors retournée à l’expéditeur et reviendra à notre entrepôt. A réception et contrôle, elle sera remboursée au client.
Dans les deux cas, le client doit contacter le service client Decorerlebonheur dans les meilleurs délais afin de signifier cette annulation soit par courrier électronique, soit par courrier postal, afin d'éviter toute annulation par une autre personne que le client.
Afin d'éviter les abus flagrants (multiples annulations répétitives par un même client), et parce que l'annulation avant réception entraîne des frais lorsque des commandes ont été passées, Decorerlebonheur se réserve alors le droit de facturer au client ses frais de gestion et d'annulation.
Comment me rétracter après réception de ma commande ?
Publié dans Passer une commande
Decorerlebonheur.com offre à ses clients un délai de 15 jours après réception pendant lequel tous les produits peuvent faire l'objet d'un échange contre une autre référence ou d'un remboursement excepté les produits personnalisés ou autres portant une mention contraire :
1. Echange : L'échange doit intervenir dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Si la nouvelle référence produit demandée en échange est d'un montant supérieur, le client sera tenu d’effectuer le paiement de la différence avant expédition du nouveau produit. A l'inverse, si le prix est inférieur au montant initial, le compte du Client sur www.Decorerlebonheur.com sera crédité de la différence ou le différentiel sera recrédité sur la carte bancaire du client. L'expédition du nouveau produit ne pourra être effectuée qu'après le retour à notre entrepôt du produit à échanger.
2. Remboursement : Le Client peut demander le remboursement d'un produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception du produit concerné. Le Client recevra alors dès réception en retour du produit un chèque de remboursement ou un re-crédit sur la carte bancaire utilisée pour la commande. Les frais forfaitaires de traitement et d'expédition de la commande pourront être déduits de ce remboursement. Le droit de rétractation suit les mêmes règles mais sur l'ensemble des produits composant la commande.
Conditions liées aux échanges et remboursement.
Le droit d'échange ou de remboursement ne s'applique que dans la mesure où le produit est renvoyé en parfait état de revente, emballé dans son emballage d'origine, complet et ne présentant aucune trace d’utilisation, d’emballage endommagé, ou de dysfonctionnement.
Decorerlbonheur.com se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les produits reçus en retour ne respectent pas en tous points ces conditions.
Le retour des produits remboursés ou échangés est à la charge du client, sauf mention contraire spécifique à certains articles sur le site www.decorerlebonheur.com
Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Publié dans Passer une commande
Decorerlebonheur a mis en place une solution de paiement dans les plus hauts standards de sécurité de transaction.
Toutes les données que vous communiquez lors de votre paiement sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer) via la plateforme de notre banque. Nous n’avons en aucun cas accès à vos données bancaires. Ces dernières sont transférées de façon codées et sécurisées directement à notre banque.
Quels sont les modes paiements ?
Publié dans Passer une commande
Decorerlebonheur.com vous offre de nombreux moyens de règlement de vos achats : carte bancaire, virement bancaire,.
1. En ligne sur notre site Decorerlebonheur.com par carte bancaire via une interface bancaire sécurisée(carte bleue, carte Visa, Eurocard, Mastercard)
2. Par virement bancaire (les données nécessaires au virement sont fournies sur le site www.decorerlebonheur.com au moment du choix du mode de paiement.
Attention :
Dans le cas d'une commande par virement, la commande sera validée manuellement dans le système à réception du virement. Le délai de traitement de votre commande sera donc plus long que les paiements réalisés par carte bancaire qui sont immédiats. Nous vous rappelons donc que le choix d’un règlement par chèque ou par virement peut avoir des incidences sur la disponibilité des articles de votre commande. En effet, entre le moment ou vous saisissez votre commande et le moment où elle est validée, il se peut que certains produits ne soient plus en stock ou que nous ne soyons pas en mesure de satisfaire la livraison des quantités initialement demandées. Nous vous remercions donc de bien vouloir prendre en compte ce paramètre dans le choix de paiement de votre commande.
Quels sont les modes de livraison possible et leurs coûts ?
Publié dans Passer une commande
Decorerlebonheur vous propose plusieurs modes de livraison en France métropolitaine :
- Colissimo Acces- Mondial Relay
Decorerlebonheur a mis à votre disposition dans la fiche produit une rubrique "livraison" dans laquelle vous retrouverez la description de toutes nos offres en la matière. Les coûts de ces modes de livraisons sont clairement indiqués à titre d'information. La participation aux frais de livraison qui vous sera facturée, est clairement indiquée avant paiement de votre commande.
Quels sont les coûts et délais de livraison ?
| MODE DE LIVRAISON | DÉLAI DE LIVRAISON | MONTANT DE VOTRE COMMANDE |
| Colissimo | Suivi 2-3 jours | OFFERT dès 59€ d'achat en France métropolitaine |
| Mondial Relay | 4-5 jours | OFFERT dès 59€ d'achat en France métropolitaine |
Pour toute commande avant 12h, expédition le jour même pour les produits indiqués en stock.
Pour toute commande après 12h, expédition le lendemain pour les produits indiqués en stock
Comment suivre l'état de ma commande et de la livraison ?
Publié dans Ma livraison
Lors de l’envoi de votre colis, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi propre au transporteur que vous avez choisi. Vous pouvez ainsi suivre en temps réel le parcours de votre colis en vous connectant sur le site du transporteur ou en allant dans «Mon compte», «Suivre mes commandes », puis en cliquant sur la référence de votre commande. Comme cela vous est indiqué sur le mail de confirmation d’expédition de votre commande, le suivi de votre colis est effectif sur le site du transporteur le lendemain matin du départ de votre commande.
Comment faire si je suis absent(e) lors de la livraison ?
Publié dans Ma livraison
Votre livreur laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous aurez, à compter de son passage, 10 jours pour retirer votre commande dans votre bureau de poste habituel. N’oubliez pas de vous munir d’une pièce justifiant de votre identité pour pouvoir retirer votre colis en instance.
Suis-je prévenu(e) lors de l'expédition de ma commande ?
Publié dans Ma livraison
Dès que votre commande est remise au transporteur, un mail automatisé vous informe de son départ et du numéro de suivi correspondant. Si vous ne recevez pas de mail il s’agit peut être d’une erreur de saisie de votre adresse email lors de la création de votre compte client. N’hésitez pas à vous rapprocher de notre service clients pour en savoir plus.
Le délai de livraison n'est pas respecté
Publié dans Ma livraison
Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. Les livraisons sont assurées par nos partenaires habituels et prennent quelques jours de plus après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service client l’adresse électronique suivante contact@decorerlebonheur.com.
J'ai été prévenu(e) de l'expédition de mon colis, mais la livraison n'a pas encore eu lieu
Publié dans Ma livraison
Les délais indiqués sur les fiches articles sont des délais d'expédition. La livraison est assurée par nos partenaires et peuvent prendre quelques jours après envois de notre avis d'expédition par courrier électronique. Vous pouvez alors vous rendre sur votre compte client pour constater l'état de livraison. Si ces informations ne vous suffisent pas, vous pouvez également contacter notre service client l’adresse électronique suivante contact@decorerlebonheur.com.
Malgré tout le soin que nous apportons au choix de nos prestataires et de leurs services, il arrive qu’un colis puisse être égaré par un transporteur.
Si l’acheminement de votre colis vous semble prendre trop de temps, n’hésitez pas nous contacter. Nous disposons d’outils de pilotage qui nous permettent d’avoir des informations dont vous ne pouvez pas disposer sur l’interface grand public de nos transporteurs. Nous nous chargerons d'engager les recherches avec les transporteurs concernés et nous mettrons tout en œuvre afin de revenir vers vous dans les meilleurs délais.
Lorsque le transporteur choisi est colissimo, il se peut que le colis ait été directement déposé à votre bureau de poste habituel et que le bordereau de mise en instance n’ait pas pu être déposé dans la boite aux lettres. Avant de nous signaler toute perte, n’hésitez donc pas à vous rapprocher de votre bureau distributeur afin de vérifier que votre colis ne vous y attend pas.
Mon colis est vraiment perdu
Publié dans Ma livraison
En cas de perte de votre colis lors de sa livraison, Decorerlebonheur ne vous laisse pas seul. Les recherches seront assurées par nos services auprès des transporteurs concernés. Après ouverture d’une enquête, si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, Decorerlebonheur s'engage à vous recontacter dans les meilleurs délais afin de vous proposer, au choix:
une seconde livraison des mêmes produits sous réserve de leur disponibilité (des délais éventuels supplémentaires pourront être demandés si les produits ne sont plus en stock ou en quantité insuffisante)
un remboursement de votre commande sans frais
Si le délai de recherche par le transporteur semble trop long, nous pourrons décider d’un commun accord, d'effectuer tout de même la seconde expédition ou le remboursement de la commande. Dans ce cas, si vous recevez tout de même le colis égaré, vous vous engagez bien entendu à nous prévenir et à en refuser la livraison ou à nous le retourner le colis. Nous définirons alors avec vous, selon les cas, du meilleur moyen pour nous retourner la marchandise reçue en doublon, à nos frais.
Le colis ne correspond pas à ma commande
Publié dans Ma livraison
Malgré toute l’attention que nos équipes apportent au traitement de votre commande et à la préparation de votre colis, il peut arriver un oubli ou une erreur dans la préparation de votre commande. Dans ce cas, contactez nous par mail ou par téléphone dans les meilleurs délais afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès de nos services d'expédition. Quelque soit le problème, nous nous efforcerons de trouver la solution la plus adaptée pour corriger l’erreur et vous satisfaire.
Cependant nous vous rappelons qu’il est de votre responsabilité de vérifier l'état et le contenu du colis en présence du livreur. Soyez vigilent si vous percevez des bruits de casse en prenant en main votre colis ou que ce dernier soit livré avec un emballage endommagé, indiquez le sur le bordereau de réception ou faite le nous savoir par courrier électronique ou par téléphone. Vous avez aussi la possibilité de refuser la marchandise qui dans ce cas sera retournée à l’entrepôt.
Que dois-je faire lors de la réception du colis ?
Publié dans Ma livraison
Nous vous rappelons qu'il est de votre responsabilité de vérifier l'état du colis reçu avant de signer tout bon de réception présenté par le transporteur.
Il est aussi de votre responsabilité de vérifier le contenu de ce colis toujours en la présence du livreur avant de signer le bon de réception pour les livraisons contre signature.
Si le colis est livré ouvert ou s’il présente des signes d'endommagement, de chocs, ou son contenu n’est pas conforme au bon de livraison, vous pouvez soit accepter en indiquant sur le document à émarger que le colis réceptionné présente tels et tels problèmes avant de le signer. Vous pouvez aussi refuser le colis en justifiant des mêmes raisons toujours sur le bon de livraison. Il convient alors de ne pas le signer mais d’apposer la mention manuscrite "colis refusé pour……"
Si malgré tout, vous ne trouvez pas satisfaction auprès de nos services, ou que vos réclamations ne vous semblent pas entendues, écrivez nous par courrier électronique ou par courrier postal en indiquant précisément vos noms et référence de commande et exposez nous en détail les motifs et raisons de votre insatisfaction. Pour trouver nos coordonnées, cliquez sur la rubrique " contact" présente sur toutes les pages de notre site.
